La violence au travail englobe tout acte d'agression psychique ou physique à l'encontre des travailleurs. 

Qu'entend-on par 'violence au travail'?

La violence au travail couvre chaque situation de fait où un travailleur est menacé ou agressé psychiquement ou physiquement au travail. 

Il s'agit d'une définition assez large. Elle englobe tout acte d'agression à l'encontre des travailleurs et comprend notamment: 

  • menaces psychologiques (insultes, humiliations, injures) ou non verbales
  • les menaces ou attaques physiques.

La menace est généralement perçue comme venant d'un agresseur extérieur, mais ce n'est pas nécessairement le cas.

Quelles sont les obligations de l'employeur?

La violence au travail fait partie des risques psychosociaux. Les dispositions en la matière figurent dans la loi sur le bien-être au travail et dans le code du bien-être au travail, notamment:

La législation impose différentes obligations en matière de violence au travail à l'employeur:

  • désigner un conseiller en prévention Aspects psychosociaux et éventuellement d'une personne de confiance: cette personne est notamment chargée de recueillir et de traiter les signalements de faits de violence.
  • définir des mesures pour prévenir la violence au travail et prendre en charge les éventuelles victimes.
  • établir des procédures (d'intervention psychosociale informelle et formelle) auxquelles les travailleurs peuvent recourir en cas de problème. Ces procédures doivent être intégrées dans le règlement de travail.
  • tenir un registre répertoriant les faits de violence survenus sur le lieu de travail (obligatoire si le personnel est en contact avec le public, p.ex. les caissiers). Le registre de faits de tiers répertorie les dates des incidents et les déclarations décrivant les faits survenus.

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