Pour prévenir l’agressivité: bien organiser l’accueil du public
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Les agents communaux en contact avec le public peuvent être exposés à des actes d’incivilité voire d’agressivité à leur égard. La commune bruxelloise de Saint-Gilles souhaitait prévenir ce type de risque. Prevent l’a aidée dans cette tâche par une démarche qui va au-delà du simple réaménagement des espaces d’accueil.
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PreventFocus 2/2015
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