Les agents communaux en contact avec le public peuvent être exposés à des actes d’incivilité voire d’agressivité à leur égard. La commune bruxelloise de Saint-Gilles souhaitait prévenir ce type de risque. Prevent l’a aidée dans cette tâche par une démarche qui va au-delà du simple réaménagement des espaces d’accueil.