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Travailler dans un centre d'appels exige une grande résistance au stress. Les stations assises prolongées, mais aussi l’incertitude des contrats, l’extrême flexibilité des horaires et une surveillance permanente de la part des supérieurs sont autant d’éléments qui rendent la vie dure aux employés de ce secteur. Employeurs et syndicats cherchent des solutions.