Belgen vermijden conflicten op het werk Human resources-adviesbureau OPP onderzocht in het voorjaar van 2008 de houding van 5.000 werknemers in negen landen (België, Brazilië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Nederland, Engeland en de Verenigde Staten) tegenover conflicten op het werk (1). Een overzicht van de belangrijkste resultaten.
Veelvoorkomend…maar niet bij ons
Uit de studie blijkt dat heel veel werknemers in contact komen met conflicten op het werk (wereldwijd 85%). In bijna een op drie gevallen (wereldwijd 29%) is dit zelfs ‘steeds’ of ‘vaak’ het geval. In België ligt de situatie anders. De Belgische werknemers houden niet van conflicten en doen er alles aan om conflicten uit de weg te gaan (34% tegenover 27% wereldwijd).
Het percentage werknemers in België dat ‘vaak’ of ‘steeds’ in contact komt met conflicten bedraagt amper 18%. De Belgische werknemers besteden wekelijks nauwelijks 1,2 uur aan het oplossen van of bemiddelen bij conflicten. Dit is een pak lager dan het internationale gemiddelde dat op 2,1 uur ligt.
Als er al sprake is van conflicten, dan treden die het meest op tussen medewerkers van de laagste bedrijfsniveaus, of tussen mensen van verschillende organisatieniveaus.
Houding tegenover conflicten
Ook de houding van managers tegenover conflicten is in België anders dan in de andere landen van het onderzoek. Slechts 21% van de Belgische werknemers ziet conflictmanagement als een cruciale vaardigheid voor managers (wereldwijd 28%). Dit terwijl toch bijna de helft van de Belgen (47%) wil dat managers bemiddelen bij conflicten. 45% van onze werkende landgenoten ziet hier zelfs een rol weggelegd voor de bedrijfsleider.
Ook de Belgische managers houden niet van conflicten op het werk. 29% vindt van zichzelf dat ze niet goed omgaan met conflicten. Iets waarin bijna de helft van de gewone werknemers (41%) het mee eens is.
Van alle onderzochte landen, hebben in België het minste aantal werknemers (18%) een training gevolgd op het gebied van conflicthantering. Bovendien is de helft onder hen van mening dat die training hen niet echt geholpen heeft.
Gevolgen conflicten
In België zijn de meeste werknemers ervan overtuigd dat conflicten geen positieve gevolgen hebben (29%). Dit kan uiteraard verband houden met het feit dat slechts weinig Belgen een opleiding rond conflictmanagement gevolgd hebben, waardoor er vaak niet adequaat gereageerd wordt in conflictsituaties. Slechts 25% heeft ook positieve emoties bij conflicten, ook deze score is heel wat lager dan in de andere onderzochte landen.
Oorzaken
Botsingen tussen verschillende persoonlijkheden (49%), stress (34%) en een hoge werkdruk zijn de meest genoemde oorzaken van conflicten (hierover zij geen statistieken per land beschikbaar – zie tabel).
| Oorzaak | Frequentie |
| Botsingen tussen persoonlijkheden | 49% |
| Stress | 34% |
| Hoge werkdruk | 33% |
| Slecht leiderschap op hoogste niveau | 29% |
| Te weinig eerlijkheid en openheid | 26% |
| Slecht lijnmanagement | 23% |
| Onduidelijkheid over invulling van functies | 22% |
| Botsing tussen verschillende normen en waarden. | 21% |
Wie?
Mensen uit de laagste bedrijfsniveaus zijn het vaakst betrokken bij conflicten. De sectoren waar conflicten het vaakst voorkomen zijn liefdadigheids-/non-profit
instellingen (48%), catering (43%) en human resources (43%).
(1) Fight, Flight or Face it, aandacht voor effectieve conflicthantering op de werkplek; OPP 2009; http://www.opp.eu.com/SiteCollectionDocuments/pdfs/be/conflict_be-nl.pdf
|